双碳目标带来的机遇与挑战-百度网盘下载

在这个充满变化一切都难以预测的时代，如果说要找一条确定会影响未来的线索，气候变化可以说是其中最重要的一个。现在距离2060年碳中和目标的实现还有40年的时间，由双碳目标所带来的政府及民间投入，预计高达百万亿人民币，这将深刻的影响能源生产、工业制造、居民消费等与我们生活息息相关的领域，同时带来大量的商机。同时，碳中和目标逐步实现的这40年，也正好覆盖我们绝大多数人的整个职业生涯，这样大的趋势与机会，一定不能错过。  回顾人类历史，第一次能源革命，发生在英国，蒸汽机的发明让机械替代人工成为了可能，由此引发的工业革命奠定了大英帝国延绵150年的世界霸权，第二次能源革命发生在美国，以电气化的设备大规模应用为标志，又开启了美国一直延续至今的世界霸权。如今以清洁能源、超高压电网为代表的第三次能源革命正在我们身边悄然发生，中国在这一领域的技术全球领先，也是规模最大的市场，这场变革将深刻的改变中国在全球的影响力。

“5.2.　2管理客户投诉”建立了一个“客户投诉管理”；再比如某公司“5.3售后安装与维修服务”直接分拆为两个流程“售后安装流程”“售后维保服务流程”，当然如果贵公司属于分销性企业，也许没有维修服务而是直接由厂家处理，所以就建立一个“售后安装服务流程”即可；而有的公司因为客户满意度方面的工作成熟度不够高，也许“5.4衡量评估顾客满意度”就建立一个“客户满意度管理流程”，其他5.4.1和5.4.2与5.4.3就没有建流程；而对于“5·5客服人员管理”可能由于工作成熟度不高就没有建立一个流程，虽然对内部客服人员的服务质量也进行评估但统一隶属于另外一个1级流程人力资源管理流程中。

4级描述我们一般不建议文件化，因为基本都是一些组成流程的活动。当然这不是绝对的，因为有些公司的流程分级后，个别1级流程的某2级流程可能会分拆到5级甚至6级，这个时候其4级也是流程，必要时可以考虑文件化。

■　流程分级的具体方法

一般0级流程总图与1级流程的划分，可以由流程规划小组讨论制定，然后邀请公司高层领导参加研讨。流程规划绝对不是仅仅把流程组装在一起即可，还必须满足公司战略及商业模式的要求，所以可以探讨以下几个问题。

1.　公司未来三年的发展战略是什么？

如果战略影响到价值链，无疑就会影响流程框架。比如本公司未来三年要提高电子商务在商业模式中的比重，那么信息管理部门在电子商务管理方面的流程和团队在整个流程框架中的位置和重要度显然是需要提升的。国内某知名企业甚至把IT流程纳入运营流程的一部分。

2.　公司在本行业中的竞争战略是什么？本公司差异化的竞争要素是什么？

即使是同一个行业，不同的公司因为竞争战略的不同流程框架差异化也是非常大的。比如有的公司专注高端客户赚取高利润率，而有的公司则专注大众需求以量取胜。

3.　公司的流程价值链是否支持战略？框架是否充分？

通过对以上两个问题的深入思考和研讨，可以提升公司流程框架的合理性和充分性。

接下来，我们谈一下1—4级流程是如何分级的。我们这里介绍两种最常见的方法：

方法一：借助专业模型/行业模型

一般公司流程总图都包含一个名为“供应链管理”的1级流程，虽然贵公司也许并没有提及供应链的概念，但不代表这些流程不存在，只是可能很多流程都是分散到各个部门独立运作而已。这也就是为何客户对产品或服务不满意，而每个部门又都自我感觉良好的原因之一。通过流程规划，我们有必要把这些关联性极强的流程借助SCOR模型(如图2-12所示)整合在一起，这有助于引导各部门以端到端的视角看待流程绩效